De nieuwe timeline van Facebook is super snel, ontzettend populair geworden. En het Facebook team blijft innoveren. Op een pers evenement in San Fransisco heeft Carl Sjogreen (Facebook Director of Platform Products)  aangekondigd dat ontwikkelaars een aantal apps kunnen bouwen die gebruikers direct op hun Timeline laat plaatsen.

Er zijn direct een aantal apps online gegaan zoals bijv. Pinterest, eBay, Foodspotting, Airbnb en Foursquare. Sjogreen vertelde dat de gebruikers van deze apps iedere activiteit op hun Timeline kunnen plaatsen. Ook bepalen ze zelf wie deze updates krijgt te zien. Handig wanneer je ook zakelijk wilt blijven.

Volgens Sjogreen maakt ’t niet uit wat je gebruikt. Je kunt het op je TimeLine plaatsen. Afgelopen woensdagnacht zijn er 60 apps gelanceerd, iedere dag komen er hier meer bij!

Meer weten, of gelijk aan de slag? https://www.facebook.com/about/timeline/apps

Met de opkomst van Social Media zijn er veel veranderingen gekomen. Ook op het gebied van SEO. Social Media heeft Links en likes een geheel nieuwe waarde gegeven.

Vroeger (ongeveer 2 á 3 jaar geleden) deelde we een link met onze vrienden wanneer er iets leuks/interessant op de site werd vermeld. Nu gaat dat heel anders… We klikken massaal op “vind ik leuk” en de social media buttons die de content delen met onze vrienden. De links? Worden niet veel meer veranderd. Wij verwachten over (ongeveer) 18 maanden het woord inkomende links is veranderd in inkomende likes.

Maar vinden wij dit wel zo leuk?
Ik zeg ja! Het delen van jouw content via Social Media is actiever, eenvoudiger en dynamischer. Zorg ervoor dat overall op jouw site of blog de Social Media buttons staan.
Net als vroeger zal je beloond worden voor uren, dagen of zelfs weken zwoegen op een nieuw artikel.  Het aantal likes zal je hoger positioneren  in Google

Google is trots om te kunnen aankondigen dat Involver gekozen is als launch partner voor Google+ merk pagina’s. Met de komst van deze pagina’s hebben merken nu de kans om op een totaal andere manier in contact te komen met consumenten.

In october heeft google+ aangekondigd meer dan 40 miljoen gebruikers te hebben. Omdat google+ al zo’n enorm aantal gebruikers had was het alleen nog maar de vraag: Hoe krijgen we die consumenten in contact met merken? Die vraag is nu beantwoord met de komst van merk pagina’s.

Met de lancering van involver kunnen klanten gemakkelijk hun google+ page beheren in combinatie met hun andere social networks via het Audience Management Platform (AMP).

Met AMP kun je updates plaatsen, updates van anderen bekijken en de statistieken bekijken.

Met de lancering van Google+ merk pagina’s vroegen veel mensen zich af waar ze nou moesten beginnen. Met AMP kun je gemakkelijk al je social media accounts bijhouden.

Bekijk deze korte demo van AMP en bekijk hoe AMP helpt bij het beheren van hun social networks.

Managing Google+ with Involver AMP

Eerder dit jaar zijn er door Google algoritmische keuzes gemaakt om je te helpen met het vinden van websites van hogere kwaliteit. Chrome heeft een uitbreiding geÏntroduceerd en een functie aan de Google zoekmachine toegevoegd. Met deze functie kunnen sites “verstopt” worden die je anders wel zou vinden met de ingevulde zoektermen.

Ook een export functie van chrome naar je google account is toegevoegd. Wanneer je jouw persoonlijk geblokeerde sites opslaat, verstopt Google automatisch deze sites van je zoekresultaten. Deze lijst kun je beheren op een centrale plaats ongeacht de browser van de computer die je gebruikt of uitbreidingen die je hebt geïnstalleerd.

Om hier mee te beginnen klik je op de rode knop met het extension logo in Chrome, dan selecteer je “export” van het scherm dat je persoonlijke blocklist weergeeft.

Daarna klik je op de “export to Google” knop. De volgende pop-up vraagt of u de extension uit wilt zetten, omdat de lijst met geblokkeerde domeinen nu geüpload is naar Google en gebruikt zullen worden voor zoekopdrachten.

De sites die je hebt geëxporteerd zullen verstopt worden van je zoekopdrachten wanneer je ingelogd bent. In de zoek instellingen kun je deze sites deblokkeren en beheren.

Oh nee! Dit meen je niet? Wat moet ik nu? Ik heb geen back-ups!

Klinkt dit bekend? Vast wel. Bijna iedereen heeft het wel eens meegemaakt. Bestanden die weg zijn en ook niet terug te halen zijn omdat je geen of slechte back-ups hebt gemaakt.

Ik heb een lijstje gemaakt met tips, of eigenlijk een to-do list. Volg deze op en de kans op het verliezen van informatie zal minimaal zijn.

1. Gegevens op meerdere plaatsen opslaan.
Sla het op minimaal 3 verschillende plekken op. Het is namelijk mogelijk dat je eerste back-up verwijderd wordt wanneer je het op de zelfde plek hebt staan als je gegevens. Hierdoor kan je het risico lopen dat je tweede back-up het niet doet wanneer je die wilt gebruiken.

2. Iedere crisis biedt kansen.
Wanneer het zover is dat bijvoorbeeld je hele website verdwenen is kun je dit gebruiken als “kans” om de site een nieuw uiterlijk te geven. Natuurlijk is het makkelijker om hetzelfde design te gebruiken. Maar hierdoor geef je jezelf wel de kans om je website krachtiger te maken.

3. Heb geen zelfmedelijden.
Het is ontzettend zuur wanneer je die bestanden kwijt bent. Maar met op de bank zitten zielepieten kom je niet verder. Haal diep adem en ga daarna gelijk aan de slag om de schade te herstellen.

4. You’re not alone.
Verschrikkelijk om hulp te vragen? Nee! Wanneer het je aangeboden wordt moet je dit aanbod met open armen ontvangen. Dit gaat veel sneller, en samen weet je meer.

Als laatste is het belangrijk om je kommer en kwel te delen met anderen. Je kunt hulp krijgen van anderen maar je kunt er ook anderen mee helpen.

Google penalties krijgen en hoe worden de penalties weer ingetrokken?

Matt Cutts van Google Webmastertools heeft op YouTube een video online gezet waar hij antwoord geeft op de volgende vraag:
Is er iets van definitieve Google panalties voor sites? Of als het noodzakelijke wordt opgelost volgens de Google guidelines worden de penalties in alle gevallen dan ingetrokken?

Bekijk hieronder de video van Matt Cutts waarin hij meer uitleg geeft over de Google penalties:

When are penalties lifted?

Matt Cutts gaat in zijn uitleg een stukje terug naar Algoritme versus Manueel (handmatig). Achter het manueel zit het Webspam team: zij nemen actie op bijvoorbeeld spamreports, off-topic porn, etc. Uiteraard gebruiken we de manuele gegevens om de algoritme te verbeteren. Deze algoritme-machines classificeren content-spam, keywords, cloaking, sneaky Java-script redirects en al dat soort zaken.

Stel dat jouw site is veroorzaakt door het algoritme. Wanneer je jouw site verandert zal in de meeste gevallen, nadat er opnieuw gecrawled is en de site opnieuw is geïndexeerd, een periode nadat dit hele proces opnieuw is gedaan de site weer terug omhoog in zijn rankings moeten komen.

Aan de manuele kant wordt er een time-out gegeven. Als het verborgen tekst is zou je daar een penalty voor krijgen dat na 30 dagen afloopt. En als je meer doet dan dat bijvoorbeeld cloaking of kwaadaardige dingen zal de penalty voor een langere tijd zijn, maar uiteindelijk zal dat ook aflopen.

Conclusie voor Google penalties:

Google probeert de juiste manier te handhaven, bijvoorbeeld als je jouw site verandert (als het effect heeft op het algoritme) of als je zelfs iets aan je site hebt veranderd zal dat uiteindelijk tot een time-out leiden. Natuurlijk kun je altijd een heroverweging aanvragen bij Google en als je een penalty hebt gekregen zal Google dit onderzoeken. Wanneer zij denken dat het voldoende binnen de guidelines van Google is dan wordt de penalty herroepen en zal dat onmiddelijk worden opgelost. Je hoef je dan geen zorgen meer te maken over die ene penalty.

Voorkom dus dat je een penalty krijgt!

Sinds het bestaan van social media kanalen is de klantenservice voorgoed veranderd. Tegenwoordig willen klanten support krijgen via online platformen.

Slimme bedrijven zullen de kracht van social media gebruiken om hun positieve reputatie te verspreiden onder gelukkige klanten.

Consumenten zullen niet zo snel negatieve berichten plaatsen over je bedrijf. Tenzij je merk nergens op reageert. Uit onderzoek blijkt dat je 5x meer kans hebt op positieve reacties van consumenten dan negatieve.

Blije klanten waarvan hun problemen worden opgelost, zullen dit tegen 4 tot 6 mensen vertellen. Hiervoor krijg je betaald. Niet alleen in de zin van meer omzet, maar ook in de zin van gratis positieve mond-tot-mond reclame. Tevreden klanten kunnen je meest belangrijke ambassadeurs worden. Deze ambassadeurs zullen je uit zichzelf helpen met het beantwoorden van vragen van klanten en hun positieve ervaringen delen.

Dit zijn de 5 beste manieren om klanten in merk ambassadeurs te veranderen d.m.v klantenservice.

1. Wees snel
Wanneer een klant je social media opzoekt om een probleem te delen, verwacht hij een snelle reactie. Uit een onderzoek van een studie in de UK is gebleken dat 25% van de social media gebruikers antwoord verwacht binnen een uur. 6% verwacht antwoord binnen 10 minuten. Wanneer je deze tijd overschrijdt zal deze 31% in totaal jouw bedrijf zien als een bedrijf dat geen aandacht geeft aan zijn klanten.
Herrinner: De meeste mensen zullen pas een negatieve reactie plaatsen nadat ze een negatieve ervaring hebben gehad. Voorkom deze negatieve ervaring!

2. Wees zichtbaar
Prive berichten en directmessages op Facebook en Twitter zijn allemaal goed, maar wanneer het aankomt op klanten service kun je beter helemaal transparant en zichtbaar zijn. Het antwoord dat je een klant geeft kan 1000 anderen helpen. Andere klanten kunnen dan reageren en met elkaar discussiëren over dit antwoord. Tegenstrijdige antwoorden zorgen voor ontevreden klanten.

3. Wees consistent.
Het is belangrijk dat je zeker weet dat alle antwoorden die je hebt gegeven de zelfde informatie bevatten als de informatie die je verder op het web kunt vinden. Wanneer een vaak voorkomende vraag wordt gesteld op Facebook, Twitter etc. dan zal ieder antwoord dezelfde oplossing moeten bevatten.

4. Wees georganiseerd.
Wanneer consistentietijd zorgt voor ambassadeurs dan is georganiseerd zijn even belangrijk. Georganiseerd zijn gaat verder dan weten wie er wat doet. Wanneer je een team hebt die social media regelt is het belangrijk dat iedereen het zelfde doet en georganiseerd te werk gaat. Informatie (om bijvoorbeeld vragen te beantwoorden) moet allemaal van dezelfde plek gehaald worden.

5. Wees menselijk
Klanten reageren het beste wanneer ze behandeld worden als mens. Social media heeft de formaliteit al uit gesprekken gehaald. Het is nu alleen aan jou om een menselijk antwoord te geven.

Geef de klanten het gevoel alsof ze een vraag plaatsen op het profiel van een van hun vrienden. Dit gevoel kweek je door de gegeven antwoorden op eerdere vragen. Deze relatie is een prioriteit voor ieder bedrijf.

Klantenservice gebruiken om ambassadeurs te kweken is niet meer de taak die het ooit geweest is. Social media geeft je oneindig veel kansen om je bedrijf om te toveren tot een open, interactieve gemeenschap, waar klanten hun positieve ervaringen kunnen delen met anderen.

Microblogsites zijn steeds populairder geworden, dus URL verkorters ook. Het een is gevolg van het ander. Denk bijvoorbeeld aan twitter, u kunt daar een bericht met max. 140 tekens kwijt, het is dus helemaal niet handig dat u al 120 tekens kwijt bent wanneer u een link post.

Google heeft haar oplossing hiervoor sinds kort uitgebreid: “De URL shortener goo.gl “. De uitbreiding betreft drie nieuwe functies.

• Naar clipboard kopieren

Zodra de link verkort wordt deze geselecteerd zodat je alleen nog maar control+C hoeft te gebruiken.

• Van dashboard verwijderen

Zo zorg je dat je alleen de belangrijkste links op een rijtje hebt staan

• Spam melden

Via goo.gl/spam-report kun je nu links die naar spamwebsites leiden aangeven.

De URL shortener van Google maakt een nog kleinere url dan de concurrenten en je krijgt een goede analyse tool van je uitstaande url’s. Muthusrinivasan van Google zegt dat het de snelste, veiligste en stabielste URL shortener is die er op dit moment bestaat.

Nu is het voor SEO’ers erg belangrijk om te weten of de zogenaamde Linkjuice nog wel verspreid wordt met verkorte links, of dat ze mee tellen als link, of dat verkorte links helemaal geen enkele invloed hebben op je pagina.

Deze vraag is onlangs aan Matt Cutts gesteld, hij kon geruststellend antwoorden. Verkorte URL’s leveren (mits je een goede shortener gebruikt) net zoveel linkjuice en waardering op als onverkorte URL’s.

Belangrijke punten waar een goede URL shortener aan voldoet

• Minimale extra laadtijd
• Goede veiligheid
• Waarde toekenning
• Statistieken

Het is zo dat een URL shortener voor extra laadtijd bovenop je normale laadtijd zorgt, wat bezoekers kan kosten. URL shorteners met de minste extra laadtijd zijn:

• Goo.gl
• youtu.be
• mcaf.ee
• is.gd

Ook kan het handig zijn een shortener te gebruiken die automatisch scant waar de link naar toe verwijst en of dat een veilige plek zonder spyware e.d. is. Deshorteners die hierop scannen zijn:

• Bit.ly
• mcaf.ee
• goo.gl
• T.co

Dan een overzicht van de shorteners die een 301redirect gebruiken zodat de waardering (linkjuice) doorgegeven wordt aan je website:

• amzn.to
• binged.it
• bit.ly
• cli.gs
• fb.me
• fwd4.me
• goo.gl
• is.gd
• j.mp
• lnk.ms
• lnkd.in
• ow.ly
• short.ie
• snurl.com
• su.pr
• t.co
• tcrn.ch
• tr.im
• wp.me

Het laatste overzichtje laat zien welke shorteners statistieken openbaar tonen:

• amzn.to
• binged.it
• bit.ly
• fwd4.me
• goo.gl
• j.mp
• short.ie
• su.pr
• tcrn.ch

Bij amzn.to, binged.it, bit.ly, goo.gl, j.mp, su.pr en tcrn.ch kun je de statistieken zien door een + achter de verkorte link te zetten. Bij fwd4.me door er een vraagteken achter te zetten en bij short.ie door see/ achter http://short.ie/ te zetten.

Google kan een indicatie krijgen waar de site over gaat wanneer er via een andere site een link naarjouw site geplaatst wordt. Hierdoor kan Google zien hoe belangrijk jouw site. Dit maakt uit voor de positie in de zoekresultaten. Met behulp van het Algoritme wordt de waarde van de websiteberekend.
Dit gebeurt d.m.v. verschillende factoren, zoals bijvoorbeeld: (Dit zijn alleen de bekendste)

• De ankertekst: Dit is een woordenlijst die Google maakt van de onderstreepte woorden die er in de links naar jouw website staan.
• De PageRank van de desbetreffende pagina: Een methode om pagina’s op internet te ordenen naar belangrijkheid.
• De in- en uitkomende links van de pagina die linkt.

Er zijn nog meer factoren die meeberekend worden bij het linkbuilden. Deze worden vaak vergeten.

• Het onderscheid dat Google maakt. Dit doet Google in het belang van oorspronkelijkheid vande website. De afkomst van de links is voor Google geen geheim, zo weten ze bijvoorbeeld of deze van een forum, blog, webwinkel, directory of nieuwswebsite komt.
• Ook houdt Google rekening met de algemene inhoud. Normaal gesproken krijgt een link vanuit belangrijke websites meer waarde dan die van een website die verder geen aansluiting heeft met de inhoud van de gelinkte website.

De bovenstaande factoren zijn erg belangrijk. Maar 1 puntje hebben we nog niet behandeld. De plaats van de link op de site. Dit punt is ook erg belangrijk.
De onderstaande video is een uitleg van Matt Cutts. In de video wordt verteld dat een link in de footer* een andere waarde heeft dan die van een tekstuele link in een artikel bijvoorbeeld.

links in footers

Conclusie: Denk bij het linkbuilden niet alleen aan een hoge PageRank, dit is niet het allerbelangrijkste. De inhoud van jouw website is ook erg belangrijk, evenals de plaats waar op de pagina de link geplaatst wordt.

* Een footer is de onderstaande tekst op een website. Daarin staat bijvoorbeeld:- Copyright, – Design by, – etc.

Er is een video online gezet door Google waar antwoord wordt gegeven op de volgende vraag: “Zal ik gestraft worden voor het gebruik van verborgen content in een “lees meer” dropdown?

Matt Cutts van Google webmastertools geeft in de volgende video antwoord hierop.

Matt Cutts

Even het eerste probleem benoemen:
Wanneer je een pulldown hebt, al is het maar 1 pixel breed en 1 pixel diep, en je geeft bijvoorbeeld zoveel tekst aan keywords en links weer dat het maar door gaat en door gaat, is dat niet zo best.

Maar wanneer je gebruikt maakt van een pull down waar je dan 1 of 2 paragrafen in weergeeft (wat veel websites doen) en je houdt goed in de gaten wat veel websites doen, dan is de kans klein dat Google het interpreteert als verborgen tekst.

Ook een goede tip die Matt geeft is dat je wil dat wat de Goolgebot ziet ook is wat de bezoeker ziet en er niet nog een heleboel verborgen tekst is.

Wanneer je redelijkerwijs gebruik maakt van een dropdown en de gewoonlijke technieken gebruikt is er geen probleem